Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envios a ciudades principales su plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días hábiles.
¿Es seguro comprar en Glamy Mascotas?
Glamy Mascotas cuenta con canales de pago seguros y certificados, así como políticas claras de devolución y atención al cliente
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, transferencias y otros métodos disponibles en la pasarela de pago del sitio.
¿Tienen atención al cliente si tengo problemas con mi compra?
Sí, puedes contactarlos por correo o chat para recibir soporte personalizado.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución después de recibir mi pedido?
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir el producto para solicitar una devolución
¿Puedo devolver un producto si simplemente cambié de opinión?
No, las devoluciones no aplican por cambio de opinión del cliente.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para que pueda devolverlo?
Debe estar defectuoso, dañado o ser diferente al que pediste, y debe conservar su empaque original.
¿Puedo devolver un producto si ya lo usé o si estaba en oferta?
No, no se aceptan devoluciones de productos usados o en oferta
¿Cómo solicito una devolución?
Debes diligenciar el formulario de devolución disponible en la página web.
¿Qué sucede si envío un producto que no cumple con las condiciones de devolución?
El producto será devuelto al cliente y no se procesará el cambio.
¿Quién asume el costo del envío en una devolución?
Si el error fue de Glamy Mascotas (producto incorrecto o defectuoso), ellos asumirán el costo. De lo contrario, el cliente corre con los gastos.
¿Recibiré un reembolso en dinero si devuelvo un producto?
No, Glamy Mascotas no realiza reembolsos en dinero. Ofrecen cambio de producto o crédito en tienda.
¿En cuánto tiempo recibiré el nuevo producto tras aprobar la devolución?
El nuevo producto será enviado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación